سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أهلاً بك في زَهيّة. رضاكم هو هدفنا، ولأننا نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالإكسسوارات وفق الشروط التالية:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. الشروط العامة لقَبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، في علبته وتغليفه الأصلي، ولم يتم ارتدائه أو استخدامه.

• أن يتم إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

3. سياسة الاستبدال والاسترجاع في فترة العروض والخصومات

• عروض التوفير (مثل: قطعة + قطعة مجاناً / قطعتين بسعر قطعة): في حال الرغبة بالاسترجاع، يجب إعادة جميع القطع المشمولة في العرض معاً (القطعة الأساسية والقطعة المجانية). لا يمكن استرجاع جزء من العرض والاحتفاظ بالجزء الآخر.

• المنتجات المخفضة (الخصومات المباشرة): المنتجات التي يتم شراؤها بخصم مالي مباشر لا تشملها سياسة الاستبدال ولا الاسترجاع نهائياً، ويستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو منتج خاطئ.

4. تكاليف الشحن والتوصيل

• خطأ من المتجر (عيب مصنعي أو منتج خاطئ): يتحمل المتجر كافة تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.

• رغبة من العميل (تبديل رأي): يتحمل العميل كامل رسوم الشحن لإعادة المنتج، ورسوم شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.

5. آلية استرداد الأموال (في حال الاسترجاع)

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

• في حال استرجاع الطلب بعد الدفع عبر (تابي) أو (تمارا)، سيتم خصم %8 من قيمة المنتجات المسترجعة كرسوم لبوابة الدفع الآجل، مالم يكن سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً او منتج خاطئ.

• يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو بطاقة الدفع التي تم الشراء بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• الواتساب: +966563662403

(يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، وتوضيح سبب الطلب).